Livesearch la tecnología de búsqueda mejorada de Adobe ahora en Magento

Después de unas semanas en funcionamiento, ya estamos en condiciones de valorar lo que va a suponer la reciente puesta en marcha de Livesearch, la tecnología de búsqueda mejorada por Sensei, la IA de Adobe.

Desde hace unos años, quienes nos dedicamos al comercio electrónico sabemos que  la búsqueda es una de esas cosas que la IA iba a mejorar de manera espectacular.

En sectores como el de los medios de comunicación, donde la eficiencia de los motores de búsqueda resulta fundamental, hace tiempo que Adobe se posicionó como líder. Todos los medios trabajan con soluciones de Adobe. Era evidente que disponer de un sistema de inteligencia artificial que mejorase la búsqueda de artículos tenía sentido, porque directamente ataca la monetización; buscar más cosas que leer y permanecer más tiempo en la página se traduce directamente en más dinero. 

En comercio electrónico, ya existían distintas soluciones externas que mejoraban la búsqueda de Magento. Ebolution, empresa certificada de Magento, normalmente incorpora alguna de estas soluciones de terceros a los proyectos de sus clientes. Ahora, por fin, Magento (ahora Adobe Commerce) integra la búsqueda inteligente de forma nativa, y todo apunta a que esta solución va a ser la mejor posible: una potente herramienta para proyectos con licencia cuya eficacia permite anticipar que las soluciones más interesantes se van a quedar en Adobe Commerce, y en la open source permanecerá solo lo que haga la comunidad.

La importancia de las búsquedas en el comercio electrónico

Para entender el alcance potencial de Livesearch, pensemos en el backoffice de nuestro ecommerce. Con un catálogo muy amplio y muy diverso, mejorar las búsquedas requiere tiempo, esfuerzo y un trabajo que en demasiadas ocasiones se posterga en favor de otras prioridades.

Pero el 84% de los clientes desea utilizar la búsqueda en el sitio para resolver sus necesidades, y las tasas de conversión de aquellos que compran mediante la búsqueda en el sitio suelen ser un 50% más altas. El 68% de los clientes no volverá si se le ofrece una mala experiencia de búsqueda.

Los datos son reveladores: casi el 30% de los sitios de ecommerce ni siquiera admiten que el usuario pueda cambiar una letra del nombre de un producto en su búsqueda. Los abandonos que provoca eso son de un volumen inconcebible. Diversos estudios demuestran que un usuario que se pone a buscar y teclea va a convertir hasta cuatro veces más que otro que esté solo curioseando o navegando de manera casual. Si no podemos corregir las faltas de ortografía o los simples errores de transcripción, estamos perdiendo dinero. Pues bien; un tercio del ecommerce mundial no lo hace.

La posibilidad de las búsquedas por facetas y sinónimos mejora notablemente la conversión de nuestro ecommerce

Además, más de la mitad del ecommerce mundial arroja los resultados de las búsquedas sin ofrecer la posibilidad de hacer un filtrado posterior por facetas. Aquí también se produce el abandono en un alto porcentaje de los casos.

Podemos conseguir que el usuario se quede en la página si hacemos que la máquina arroje resultados adecuados a pesar de los errores de transcripción, y también si ofrecemos un filtrado por facetas. Livesearch “arregla” estas cosas.

Pero a la hora de optimizar la búsqueda encontramos un tercer problema, y no es el menor: los sinónimos. 

Es extremadamente raro encontrar un ecommerce que trabaje bien los sinónimos. El 60% de los ecommerce no lo hacen, y resulta absolutamente esencial. El problema es sencillo de entender, aunque no tanto de solucionar: no todo el mundo llama igual a los mismos productos. Unas zapatillas, unas playeras y unas tenis pueden ser la misma cosa. Es una cuestión netamente lingüística; dependiendo del lugar desde el que se haga la búsqueda, la gente va a escribir una cosa u otra.

En el catálogo podemos llamar a cada producto como mejor nos parezca; pero en la búsqueda, hay que hablar como habla el cliente. Y es en el terreno de los sinónimos donde Livesearch despliega toda su magia.

La inteligencia artificial hace estas cosas para que no tengamos que hacerlas nosotros; y las hace mucho mejor. Con un sistema de reglas de búsqueda en lenguaje natural para soportar objetivos de negocio (destacar, esconder productos, alterar resultados), y a través de un panel de resultados en tiempo real, le ordenamos que aplique reglas de sinónimos a la búsqueda, pero no solo del producto concreto que el cliente está tecleando o sobre el que está pinchando; la cosa puede ser mucho más compleja.

Podemos indicar que al usuario que busca ropa de invierno se le muestren sinónimos en una dirección y no en otra, y así, para la búsqueda “ropa de invierno”, la IA enseñará chaquetas, gorros y guantes; pero para “guantes” no mostrará chaquetas ni otra ropa de invierno sino solo guantes: de correr, de esquí, etcétera, pero solo guantes. Podemos programar sinónimos unidireccionales: para “chaqueta de invierno” mostrará también el subconcepto “parka”, y ya dará igual como lo busque el cliente, porque lo va a encontrar.

Livesearch también puede priorizar productos que se estén acumulando en stock y subirlos un poco en los resultados de las búsquedas. Son grandes mejoras de backoffice, pero también mejora muchísimo la experiencia front. La inteligencia artificial aprende en tiempo real para cada búsqueda, y no solo altera los resultados, sino también las herramientas con las que se refinan las búsquedas. Si empieza a ver que la gente convierte mejor cuando ha toqueteado, por ejemplo, con el gramaje de las chaquetas de invierno, descubre que la faceta “gramaje” es importante para este tipo de usuario. Entonces cambia automáticamente el layout de la tienda y pone como primer filtro “gramaje”, por encima de “marca” o de “precio”, porque ve que eso le interesa más al cliente.

Aunque todavía hay que ver más ejemplos reales de gente usando Livesearch, podemos afirmar que hasta este momento, un ecommerce que hubiera decidido pagar la licencia de Magento podía tener alguna duda de si había hecho bien o no. Pero ahora, al activar Livesearch, en un black friday se puede ganar para amortizar diez años de licencia.

Esta es una de las cosas nuevas que trae la última versión de Magento, la serie 2.4, gracias a que Adobe está detrás. Adobe lleva un tiempo centrándose en que sus clientes vendan más, y todo lo que incorpora está pensado para influir en el tráfico, mejorando la experiencia de los usuarios para hacer que permanezcan más tiempo en las webs y conseguir que conviertan más.

En futuras ediciones de nuestra Newsletter iremos viendo algunas de estas herramientas que incorpora Adobe Commerce, muy centradas en monetizar mejor y ayudarnos a ganar dinero, que es de lo que, en definitiva, estamos hablando aquí.