¿Cómo elegir una plataforma ecommerce?

La industria del e-commerce tiene un crecimiento continuo desde hace varios años, durante la pandemia muchos negocios vieron la necesidad de desarrollar su venta online.

Pero desde entonces hay otros factores a tener en cuenta, cada vez más usuarios compran online, han cambiado sus hábitos y su forma de comprar, cada vez es un mercado más competitivo y hacerlo bien es lo que marcará el éxito de tu venta online.

Una gran parte de un buen ecommerce radica en las tecnologías que utiliza, pero elegir el mejor software no es tan sencillo como parece. De hecho, en realidad es una de las decisiones más importantes para tu empresa. Para crecer en el mercado actual, necesitas una plataforma que te permita cumplir con las expectativas tus clientes.

 

¿Qué es una plataforma ecommerce?

Una plataforma de comercio electrónico es una aplicación de software que permite a las empresas crear, alojar y mantener tiendas online, para vender productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico permitirán la integración completa de las operaciones de front-end (lo que ve el cliente) y back-end, todo lo esencial, lo que hay detrás, cosas como pagos, entregas, gestión de existencias y herramientas que ayudan al posicionamiento, marketing y ventas.

Necesitas las herramientas para vender, proporcionar experiencias de compra increíbles y cumplir con los pedidos de manera eficiente. Hay que encontrar una plataforma que pueda satisfacer las necesidades de cada negocio.

En este artículo pretendemos darte algunas pistas de cómo elegir la plataforma ecommerce adecuada.

Empieza por pensar: ¿qué necesitas en tu ecommerce?

Como idea: piensa dónde está tu negocio ahora y dónde quieres llegar, desde Ebolution te recomendamos basarte en estos puntos:

Experiencia de tus clientes: ¿Qué necesitas ofrecer a tus clientes? ¿Cuál quieres que sea su experiencia de compra? Piensa en la navegación, búsquedas, proceso de pago, comunicación a través de email. ¿Vendes en más de un país o en más de una moneda? ¿Necesitas integrar alguna herramienta de marketing?

Necesidades a nivel de gestión: tienes muchos almacenes diferentes, requieres una gestión de stock compleja, precios especiales según el tipo de cliente, seguimiento de los pedidos, número de productos y sus variantes, … ¿Necesitas integrarla con los sistemas de tu empresa? Tu tienda online debe funcionar sin problemas para garantizar que los productos se ordenen, seleccionen, empaqueten y envíen con éxito.

Y además ten en cuenta la arquitectura, seguridad, que sea adaptada a móvil y escalable.

Investiga las diferentes opciones

Hay muchas opciones de plataformas e-commerce en el mercado, podríamos clasificarlas en:

Plataformas propias: Es poco común actualmente porque requiere desarrollar una plataforma ad hoc, con los consiguientes costes de contratar a alguien, ya sea interna o externamente, para desarrollarlo. Es una buena solución para negocios muy nicho y con unas necesidades y requisitos que ninguna de las plataformas comerciales de comercio electrónico puede ofrecer.

Plataformas tradicionales: Son plataformas en las que se compra una licencia y se renueva anualmente. Requiere que un equipo profesional desarrolle y personalice la plataforma y luego la instalará.

Plataformas de código abierto: Igual que en las plataformas tradicionales hay que contar con un equipo para desarrollarla y personalizarla, la principal diferencia es que no tienen coste inicial al comprar una licencia, el coste es el desarrollo inicial, la implementación, el desarrollo continuo, las actualizaciones y la migración. Un ejemplo de una plataforma de código abierto es Magento – Adobe Commerce, o BigCommerce.

Dentro de esos diferentes tipos hay algunas de las plataformas que son “cerradas”, es decir, ellos te dan todos los servicios. Mientras que las que son “más abiertas” te permiten integrar diferentes soluciones de otras empresas, por lo que son más adaptables. Cada uno es experto en lo suyo y se integran para darte todas las funcionalidades que necesita tu negocio.

Pero recuerda que la elección de la plataforma depende de las necesidades de tu empresa.

Características de la plataforma

Es importante que tengas en cuenta si las características que te ofrece las plataformas son las que buscas, algunos puntos que debes tener en cuenta:

Configuración de la tienda. Busca una plataforma que sea fácil de configurar. Actualmente, muchas de las plataformas ya tienen herramientas para que puedas incluir nuevos productos, nuevas secciones o bloques de manera muy sencilla, en algunos casos hasta con vista previa para que puedas comprobar los cambios antes de ponerlo en vivo, como el caso de BigCommerce.

Fácil de navegar y segura. ¿Recuerdas cuando hablamos de que el cliente online está cambiando? Los usuarios cada vez tienen más experiencia en las compras online, las usan con frecuencia y saben lo que quieren. Es importante ofrecerles una experiencia única de compra, sin dejar de lado la seguridad, y más cuando se trata de procesamiento de pagos, asegúrate de que la plataforma de comercio electrónico tenga una seguridad de primer nivel.

Integraciones. Busca una plataforma que te permita integrar los sistemas de tu empresa, es una gran ventaja, especialmente si tu negocio está buscando crecer. Piensa en la gestión de stock, almacenes, envíos, pero también en marketing, CRM, redes sociales, marketplaces, … 

SEO-friendly. No es necesario que expliquemos la importancia de posicionar tus productos, cuando los compradores buscan un producto o servicio en particular, debería ser fácil para ellos encontrar tu negocio. Por eso es fundamental que una plataforma de comercio electrónico que sea amigable con SEO, además ten en cuenta si quieres agregar tu propio blog, recopilar reseñas de clientes, todo para ayudar a atraer compradores a tu negocio de manera orgánica.

Mobile-friendly. Si hay una tendencia clara en e-commerce es que cada vez hay más compras desde el móvil.  Al buscar una plataforma de comercio electrónico, asegúrate de que permita a los clientes un fácil acceso a su sitio web. Cuanto más fácil sea que un cliente interactúe con tu marca, más fácil será que compre y repita.

Análisis. Es importante que tengas el control de los datos de tu empresa, te ayudará a la toma de decisiones y al crecimiento de tu negocio. La capa de datos debe estar bien definida para evitar perdernos en la información o que nos suponga tener que hacer modificaciones (más complejas y costosas) a posteriori. Hay muchas herramientas en el mercado, es crucial monitorear el rendimiento de su tienda. Busque una plataforma de comercio electrónico que te ayude a controlar todas las cosas fundamentales (número de ventas, métodos de pago, pedidos y más) y que muestre las estadísticas en un formato fácil de entender.

Soporte.  Si cuando hablamos de HTML, CSS y JavaScript te suenan, pero no tienes conocimientos, podría ser una buena idea buscar una plataforma o una agencia con un equipo de atención al cliente sólido.

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Si tienes dudas sobre qué plataforma es la más adecuada para ti, ¡te ayudamos!

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