Diccionario para optimizar la conversión de tu ecommerce
Categoría
Desarrollo
Tiempo de lectura:
3 minutos
Si ya tienes un ecommerce y lo que quieres es empezar a hacer cosas para mejorar su rendimiento, hay algunas palabras y siglas que habrás escuchado y que suelen generar algo de confusión.
Vamos a darte algunas pistas y, de paso, algún truco o idea sobre lo que es importante para optimizar la conversión de tu tienda online o cualquier otro producto digital que tengas. Porque sí, también se puede trabajar la optimización en webs de servicios….
¡Vamos allá!
- CRO. Las siglas Conversión Rate Optimization es una filosofía o metodología de trabajo enfocada a mejorar la eficiencia de un producto digital de manera contínua. Este proceso es sencillo en concepto y extremadamente complejo en ejecución. Consta, en esencia, de 3 fases de iteración contínua: análisis > ideación > testing… y vuelta a empezar.
- User Experience (UX) Design es investigación, entendimiento de negocio, localización de objetivos y planteamiento de retos en lo que conocemos como el Customer Journey (el viaje del usuario por nuestro producto digital).
- User Interface (UI) Design es una disciplina de diseño que se enfoca en pensar creativamente la forma de resolver el problema que se ha planteado en la investigación de UX.
- Growth: es un conjunto de técnicas utilizadas en marketing con objeto de adquirir el mayor número de usuarios o clientes al coste más bajo y en el plazo más corto posible.
- KPI: Key Performance Indicator es una métrica clave que ayuda a la empresa a saber si se va por el buen camino para conseguir un objetivo.
- KEI: Key Experience Indicator es una métrica clave que ayuda a la empresa a saber si la experiencia de uso de su producto digital es la esperada.
- Conversión: es lo que negocio determina como “objetivo cumplido”. Puede ser recoger un lead, comprar un producto, suscribirse a un servicio, …
- Tasa de conversión: Es el ratio obtenido dividiendo el número de conversiones de un objetivo entre el número de usuarios que han visitado un site, landing o url.
Si tienes una tienda online probablemente ya te hayas dado cuenta de que aumentando el número de usuarios lo normal es que aumente la conversión. Pero si estás leyendo este artículo, es muy probable que también te hayas dado cuenta de que es caro aumentar infinitamente el número de usuarios y que no siempre funciona. Y es ahí donde entran los equipos de CRO. En mejorar la eficiencia y, en definitiva, la conversión y el ROI.
Pero es imprescindible empezar por hacer un correcto diagnóstico de lo que está pasando en tu ecommerce, de tu modelo de negocio, del mercado al que puedes y/o debes llegar. Es el cimiento para mejorar la eficiencia de tu tienda y aumentar la conversión. Es por aquí por donde tienes que empezar.
Y ese análisis debe centrarse principalmente en cuatro áreas: tecnología, data, experiencia de usuario y captación.
- Tecnología de tu ecommerce: ¿está funcionando correctamente? ¿Se puede mejorar el rendimiento?
- Data: ¿Me puedo fiar de mis datos? ¿Dónde estoy perdiendo usuarios? ¿Qué comportamiento tienen en mi site? ¿Cuáles son los puntos del funnel en los que pierdo oportunidades?
- Experiencia de usuario: ¿Es accesible? ¿La experiencia está centrada en el usuario o en el negocio? ¿Ayudamos dónde tenemos que ayudar? ¿Tenemos puntos de fuga? ¿Qué sobra? ¿Qué falta?
- Captación: ¿Es cualificado el tráfico que llega a mi ecommerce? ¿Estoy dirigiendo bien el tráfico para que cumplan objetivos? ¿El mensaje para captarlos es real y consecuente con el objetivo o me está generando rechazo de los usuarios?
¿Quieres saber si tienes optimizado tu e-commerce? Contacta con nuestro equipo de CRO para hacer una consultoría sobre el estado de tu ecommerce.
¿Quiénes somos? En Ebolution llevamos más de 12 años creando, desarrollando y optimizando ecommerce nacionales e internacionales.
¡Únete a nuestro clan!
