Cómo transformar tu negocio del B2B al B2B2C
Categoría
Ecommerce
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La venta a clientes finales es uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas B2B cuando, al crear sus plataformas de comercio electrónico, generan un punto de fricción con sus distribuidores o socios. Alguna de las decisiones probadas para limitar el roce han sido lanzar ofertas únicamente cuando estos distribuidores están cerrados, como hemos visto en algunas líneas aéreas, o limitar el mercado al que es accesible esta venta directa. Quizá una de las mejores soluciones pase por transformar estas plataformas de e-commerce en grandes marketplaces, donde tanto la organización como sus partners puedan ofrecer sus productos y servicios a los clientes finales e incluso generar otros nuevos de manera que la organización obtenga más visibilidad sin desligarse de la relación con sus socios.
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Esta capacidad de trabajar directamente con los partners dota a la organización de nuevas capacidades con las que afrontar un mercado cada vez más volátil y complejo en el que la posibilidad de adaptar los productos y servicios resultará clave a la hora de abordar la continuidad y crecimiento del negocio. Por ejemplo, ofrecer productos complementarios con soluciones tecnológicas como la que adoptó Volkswagen con RIO al implementar RIO Box en los vehículos de flota. RIO Box actúa como interfaz inteligente que recoge datos entre el vehículo y las soluciones en la nube que están disponibles en su marketplace. Los clientes cuentan con cientos de servicios de valor añadido enfocados principalmente a mejorar la eficiencia de la flota de vehículos a través de estos servicios digitales.
Otra posibilidad es la de abrir el marketplace a terceros. Lo hemos visto recientemente en la tienda online de Mango, y aunque los líderes siguen siendo Amazon y Aliexpress, durante el último año han destacado de manera muy importante El Corte Inglés, FNAC y Carrefour, tal y como ha analizado SEMrush.
La comunicación y formación sobre las ventajas de aplicar procesos digitales en sustitución de los manuales y la elección de herramientas adecuadas que faciliten tanto a partners como a clientes el acceso a este nuevo mercado son procesos complejos. Resultará determinante contar con los socios adecuados para ayudar en esta transformación.
Recuerda que en Ebolution somos expertos en e-commerce B2B y podemos contribuir al éxito de tu proyecto.
