9 consejos básicos para vuestro ecommerce B2B

En Ebolution llevamos 10 años creando tiendas online que venden, ayudando a nuestros clientes a crecer. Nos gusta especialmente el reto que suponen los negocios B2B, con una complejidad muy específica, y por eso un alto porcentaje de nuestros proyectos son B2B.

Si los clientes de tu empresa son otras empresas, te aconsejamos tener en cuenta estos 9 consejos básicos para vuestro ecommerce B2B, y que son factores que hemos visto que son esenciales en nuestros proyectos de desarrollo:

1. Un básico: piensa primero en el móvil.

Las compras a través de dispositivos móviles no paran de aumentar, por lo que definitivamente es hora de cambiar a un diseño compatible con dispositivos móviles o desarrollar un PWA si aún no lo habéis hecho. Hacerlo te ayudará a atraer más compradores al tiempo que aumentas tu ranking de SEO en Google.

2. Usa certificado SSL.

Se muestra un certificado SSL cuando una URL dice “https: //” en lugar de “http: //”. Este simple cambio asegura a los clientes que su información se mantendrá segura y puede conducir a una disminución dramática en las tasas de rebote. 

Si vuestra tienda todavía se ejecuta en “http: //”, algunos compradores recibirán un mensaje de alerta que les indica que la tienda no está protegida, lo que es suficiente para que la mayoría de las personas abandonen inmediatamente esa web.

3. Transparencia sobre vuestra política de privacidad.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de 2018 obligó a los vendedores online de la UE a educar a los visitantes de cada sitio web sobre sus políticas de privacidad, de manera clara y transparente. La idea detrás del GDPR era hacer que los compradores conocieran qué datos se recopilaban y cómo los utilizaría el comerciante.

En el ámbito B2B, donde se busca una mayor recurrencia que en B2C, los compradores son más exigentes en la privacidad de la información. Por tanto, cualquiera que venda en cualquier país de la UE debe tener en cuenta un estricto cumplimiento de las pautas de GDPR y de sus obligaciones de transparencia.

4. Los servicios de envío son clave.

Vuestra empresa no necesita estar a la par con los servicios de entrega al día siguiente de Amazon , pero debe poder proporcionar a vuestros clientes un proceso de pago rápido, costos de envío transparentes y tiempos de entrega precisos.

Es posible resolver numerosos problemas de logística automatizando ciertos procesos (tales como la reordenación automática cuando el inventario es demasiado bajo), y ofreciendo opciones de envío más rápidas para mejorar la satisfacción del cliente.

5. Los tiempos de carga son vitales. Comprime las imágenes de tu web.

Los tiempos de carga lentos son inaceptables para la mayoría de los compradores online. No es una excusa válida que esa ralentización se deba a una gran cantidad de impresionantes fotos de productos. ¿No te ha pasado alguna vez que abandonas rápidamente una página porque no responde con agilidad? La experiencia del usuario no admitirá algo tan molesto como son las esperas en la visualización o en la reacción de la web.

Sin embargo, es posible tener imágenes de alta calidad en vuestro sitio sin sacrificar la velocidad. Por ejemplo, las herramientas intuitivas que están disponibles en Magento Marketplace permiten comprimir los tamaños de los archivos de imágenes. En términos generales, cuanto más pequeño sea el tamaño del archivo, más rápido se cargará la imagen.

6. El contenido es el Rey, ¡y más aún en B2B!

Puesto que los compradores B2B investigan de forma más activa sobre diferentes compañías antes de tomar sus decisiones de compra, suele ser muy efectivo atraerles compartiendo información relevante y útil para ellos. 

Contratar a una buena agencia o a un escritor profesional para crear una voz para vuestra marca a través de blogs consistentes y de publicaciones relevantes en las redes sociales podría ser la clave que falta en vuestra estrategia de marketing.

7. Priorizar el seguimiento y el análisis de datos.

Una ventaja de Magento Business Intelligence es su capacidad de rastrear KPI individuales para cada cliente que visita la tienda.

Con Magento Business Intelligence podrás realizar un seguimiento por catálogos individuales, acciones, contratos, etc… para que los clientes puedan obtener soluciones personalizadas para satisfacer mejor sus necesidades.

8. Crea experiencias de compras personalizadas.

Según el CEO de Inqline, Atif M. , “el 48% de los consumidores gastan más cuando su experiencia es personalizada, mientras que el 74% de las personas odian que se les muestre contenido irrelevante”. Él enfatiza la importancia de mostrar el contenido correcto al público objetivo correcto para maximizar las ventas, y recomienda encarecidamente las siguientes soluciones para una mejor personalización:

• Motiva a los usuarios a crear perfiles haciendo que el proceso de registro sea rápido y fácil.
• Segmenta a los clientes por intereses relevantes para evitar “enviarles spam” con anuncios que no son de su interés.
• Atrae clientes por ubicación utilizando prácticas de orientación geográfica.
• Fomenta comentarios y sugerencias de los propios consumidores.
• Implementa herramientas AI / AR para proporcionar una experiencia interactiva y personalizada.

9. Proporciona descuentos en pedidos a granel.

Si deseáis mover el inventario rápidamente y dar a los clientes una razón para seguir eligiendo vuestra tienda, implementa los descuentos por pedido en bloque en ciertos artículos. A todo el mundo le gusta recibir buenas ofertas, aunque eso signifique comprar más productos de los que inicialmente se pretendían. Ten en cuenta que en el ámbito B2B la recurrencia suele ser mayor, y es posible que estés incentivando la anticipación de compras futuras, no necesariamente adicionales. Sin embargo, estarás asegurando que esas compras futuras se hagan a tu empresa.

También puedes considerar establecer una cantidad mínima de pedido para desalentar a los “compradores de gangas”.

¿Está vuestra empresa siguiendo estos consejos correctamente? Si no es así, ¡contacta con el equipo de Ebolution para ayudaros a potenciar vuestro ecommerce B2B!